Statistiques
59%
des utilisateurs de chatbot veulent assurer un service rapide à leurs clients, selon le logiciel Tidio.
79%
Les chatbots peuvent répondre à 79% des questions récurrentes, selon IBM.
3e
Les chatbots sont le troisième moyen le plus populaire pour résoudre les problèmes de support client, selon Solvvy.
50%
des entreprises déclarent ne pas utiliser de chatbots car elles ne savent pas comment s'y prendre, selon Tidio.
60%
des entreprises qui utilisent des chatbots le font pour améliorer le service client, selon Tidio.
55%
des personnes préféreraient utiliser un chatbot plutôt que d'attendre un agent en direct, selon Solvvy.
30%
Les entreprises économisent environ 30 % sur les coûts de support client grâce aux chatbots, selon Invesp.
64%
des clients affirment que le service 24h/24 et 7j/7 est le meilleur aspect de l'utilisation d'un chatbot, selon Invesp.
83%
des consommateurs se disent prêts à acheter des produits dans le cadre de conversations par messagerie, selon Joybird.
65%
des utilisateurs souhaitent que leurs requêtes et problèmes soient traités sans aucune assistance humaine, selon Adweek.
64%
des internautes préfèrent envoyer un message que d'appeler, selon Meta.
53%
des clients abandonnent dans les 10 premières minutes d'attente d'un agent, selon Solvvy.
40%
des consommateurs ne se soucient pas de savoir si leur demande est traitée par un humain ou par un chatbot, selon Invesp.
2%
Seulement 2% des utilisateurs considèrent les chatbots comme inutiles, selon Tidio.