Statistiques

59%

des utilisateurs de chatbot veulent assurer un service rapide à leurs clients, selon le logiciel Tidio.

79%

Les chatbots peuvent répondre à 79% des questions récurrentes, selon IBM.

3e

Les chatbots sont le troisième moyen le plus populaire pour résoudre les problèmes de support client, selon Solvvy.

50%

des entreprises déclarent ne pas utiliser de chatbots car elles ne savent pas comment s'y prendre, selon Tidio.

60%

des entreprises qui utilisent des chatbots le font pour améliorer le service client, selon Tidio.

55%

des personnes préféreraient utiliser un chatbot plutôt que d'attendre un agent en direct, selon Solvvy.

30%

Les entreprises économisent environ 30 % sur les coûts de support client grâce aux chatbots, selon Invesp.

64%

des clients affirment que le service 24h/24 et 7j/7 est le meilleur aspect de l'utilisation d'un chatbot, selon Invesp.

83%

des consommateurs se disent prêts à acheter des produits dans le cadre de conversations par messagerie, selon Joybird.

65%

des utilisateurs souhaitent que leurs requêtes et problèmes soient traités sans aucune assistance humaine, selon Adweek.

64%

des internautes préfèrent envoyer un message que d'appeler, selon Meta.

53%

des clients abandonnent dans les 10 premières minutes d'attente d'un agent, selon Solvvy.

40%

des consommateurs ne se soucient pas de savoir si leur demande est traitée par un humain ou par un chatbot, selon Invesp.

2%

Seulement 2% des utilisateurs considèrent les chatbots comme inutiles, selon Tidio.